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私域运营要关注客户的活跃期

碧云超市小讲 2021-11-20 19:33:58 收藏文章 无标签 73 0

在得到平台上,刘润老师的《5分钟商学院.实战》的第32课,讲了一个非常重要的商业现象,叫“客户生命周期”。

说的是客户首次购买后的四个阶段,30~45天的活跃期,45~90天的沉默期,91~180天的睡眠期,180天以上的流失期。针对这些不同的使用不同的“唤醒策略”,最终促成至少3~5次的重复购买,养成客户黏性。

这个客户生命周期,如果说你想运营好私域,就一定要结合好。特别是以店为媒的私域社群搭建,基本是已经在店里产生了商品的购买后,才开始进群的。

所以,从群建立起开始,这个群就开始进入了这四个周期特点。要论最重要的一个时期,就是活跃期。因为,现在的顾客群太多,没有那么大的耐心等你等到沉默期。

想运营好社群,就要在活跃期加码。

1. 一进入活跃期的初期。

在活跃期的初期,不要一进群就开始推荐特价和便宜的菜品,要不这个群就直接定性了,就是一个“卖便宜货”的群,顾客会觉得跑进来抢一些便宜菜,没什么意思。

初期,能很好的在活跃期中坦露自己。多分享商品知识,探密超市后台加工等。

建私域就是为了让顾客更了解我们。

2. 进入活跃期中期。

进入活跃期中后期,强化固定消费心智。先要建立稳定的秩序感。简单说:就是确定在哪一天做什么活动,就固定下来。

比如:百果园建完社群后,周二就是进群会员专享折扣日。

还有像大师兄面店也一样,每周一推出9.9元的均一价菜品,周三会员日的“酱大骨自由”。

这些都在私域运用的好处,通过固定周期的固定活动方式,主要是让自己成为顾客选择清单中的一个参考项。

3. 进入活跃期后期。

这个时期,要增加的附加值方案,还要实话实说。

我在企业微信的小伙伴那里听到的一个分享,有一个卖代餐奶昔品牌的社群,给进社群的人说的第一句话:只吃代餐奶昔,并不能减肥。他们倡导的是正确吃代餐,还要有正确的生活方式配合才能瘦下去。

进群后,先分享相关的健身方法。如果说:顾客定3个月周期的代餐奶昔,就送私教课的指导。而这个代餐奶昔是每隔半个月寄一次,这样就能提醒用户正的食用代餐,再配合上私教的运动方式指导,才能真正的瘦下来。

这个奶昔品牌,不是只卖单品,而是打包一套减肥解决方案。但这个方法在初期没有信任感的时候,是很难建立起来的。

本文来源:碧云超市小讲 的公众号
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